۰۴
تیر ۹۷
نظرات
۰
37 - مقاله رضایت یا وفاداری مشتریان
مدیر سایت
این مقاله رضایت یا وفاداری مشتریان مخصوص رشته حسابداری و مدیریت و امور مالی و اقتصاد می باشد . تعداد صفحات پانزده– فایل بصورت ورد – قیمت فقط دو هزار تومان
چکیده:
همة مدیران از اهمیت حفظ و نگهداری مشتریان آگاهند. همانطورکه می دانیم حفظ و نگهداشتن مشتری قدیمی چهار تا شش برابر کم هزینه تر از ایجاد مشتری جدید است. (موون و مینور، 1386، 344). اخیراً شرکت ها روی وفاداری مشتریان و حفظ آنها تمرکز زیادی کرده اند. به گفتة بسیاری از محققان، یکی از عوامل مهم در وفادارکردن مشتریان، رضایت آنها است. تا آنجا که بسیاری از افراد رضایت را مساوی وفاداری می دانند. این اشتباه بزرگ (برابر دانستن رضایت و وفاداری مشتریان) سالها پیش منجر به شکست جنرال موتورز شد. هدف از این مقاله بررسی جنبه های مختلف رابطة رضایت و وفاداری و تعیین و بررسی عوامل مؤثر بر این رابطه به منظور ارائه راهکارهایی برای استفادة مؤثرتر مدیران از ایجاد رضایت در مشتریان جهت حفظ و وفادارکردن آنها، است.
واژگان کلیدی:
رضایت، وفاداری، هزینه های تغییر، رضایت کلی، اثر سازگاری، دام رضایت
فهرست مطالب
جنبه های مختلف رابطه رضایت و وفاداری:
عوامل اثرگذار بر رابطة رضایت و وفاداری:
برای اطمینان شما عزیزان فایل پی دی اف این پروژه فقط برای مشاهده در زیر قرار داده شده است . در صورت مشاهده و رضایت فایل ورد این پروژه را به قیمت فقط دو هزار تومان از لینک خرید دریافت نمائید . ابتدا فایل پی دی اف :
http://up.asemankafinet.ir/up/asemankafinet/Pictures/rezaiatmoshtari11.PDF
در صورت مشاهده و رضایت فایل ورد این پروژه را از لینک خرید زیر دریافت نمائید .قیمت فقط دو هزار تومان .
راهنمای خرید : برای خرید انلاین ابتدا بر روی لینک خرید زیر کلیک نمائید . تا وارد صفحه خرید آنلاین شوید .درصفحه خرید آنلاین نام و نام خانوادگی ، شماره موبایل و ایمیل خود را وارد کنید .و بر روی خرید کلیک نمائید. تا وارد صفحه در گاه بانک شوید .بعد از وارد کردن مشخصات کارت ، وارد صفحه دانلود فایل می شوید که بصورت مستقیم می توانید آن را دانلود کنید ، همچنین علاوه بر دانلود مستقیم ، لینک دانلود به ایمیل شما نیز فرستاده می شود - لینک خرید :
